7月29日，在官方抖音，鸿星尔克凌晨发布通知，“给大家道歉！”
鸿星尔克表示，由于近期订单大量涌入，导致公司系统崩溃，40多款产品跟不上备货量的需求，各地的仓库已售空，主生产线已超负荷生产。鸿星尔克呼吁大家理性消费，退掉目前没有库存的商品。
在另一则视频中，鸿星尔克表示，有看到通知的，恳请大家去后台申请退款，客服会第一时间处理。
鸿星尔克还表示，没有收到缺货通知的，目前也还有很多货品尚未发出，会陆续给大家发出，请耐心等待。“我们会加速调整改进，给大家提供更好的服务。”
以下为鸿星尔克公告全文：
鸿星尔克的粉丝们，请允许我们给大家道个歉！
近期我们受到了五湖四海朋友们的关注，在没有任何准备的情况下，大量的订单涌入导致我们的系统崩溃，所以部分商品缺货，有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请大家去后台申请退款，客服小姐姐会第一时间处理。
没有收到缺货通知的，目前也还有很多货品尚未发出，会陆续给大家发出，请耐心等待。并且我们会加速调整改进，给大家提供更好的服务！
谢谢大家的支持与厚爱！
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