广东财经了解到，在邮政服务申诉情况方面，通告显示，用户对邮政服务问题申诉575件，环比增长18.3%，同比增长9.9%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的51.1%、21.6%和15.1%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题，同比增长明显的是投递服务问题。在快递服务申诉问题上，用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6%，同比增长67%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23.7%、23.6%和22.6%，环比同比均增长明显。主要快递企业申诉情况方面，通告显示全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.82，有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.43，快件损毁申诉率平均为0.43，投递服务申诉率平均为0.41，快件延误申诉率平均为0.29。省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.00，有效申诉率平均为0.10。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.24，快件损毁申诉率平均为0.24，投递服务申诉率平均为0.23，快件延误申诉率平均为0.16。
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