据媒体报道，近期有消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，而中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。
根据市民赵先生的反映，此前曾因为在家里老人退休前在外地工作，为了节省通讯费便给老人办理了“亲情省”套餐，但手机漫游费2017年就已经全国取消了，而自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。
据悉，漫游费是指将手机（号码）带出手机（号码）的归属地使用的业务所产生的费用。通俗的讲，就是手机到了别人的地盘上使用时所产生的费用。很简单的讲，就是这样：假如你在A城市办的卡，如果你在A打电话到B城市，就收长途费；如果你在B城市打电话到A城市，就收漫游费；如果你在B城市打电话到A以外的城市，就收长途＋漫游。
漫游收费一直是国内运营商主要业务收入之一，而这一中国独有的收费名目始终被人诟病，但长期以来运营商都是一边挨骂一边收钱。实际上手机通话漫游费的成本极低，而运营商则在收取高额费用。
2017年3月6日，移动、电信、联通三大运营商表示，2017年10月1日起将全面实施取消手机国内长途和漫游费。 2017年7月27日，三大运营商均表示9月1日取消国内长途漫游费。
对此，赵先生表示：“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
对此移动客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。
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日前，有消费者曝光称，自己家老人的手机一直在被扣费，早在2015年中国移动在京津冀地区取消了长途漫游费，两年后2017年三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。
而令人意外的是，这个早已经取消的套餐，仍然还在扣费，户主本人也在质疑：“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？””
从2015年8月开始，号码先后收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。然而据中国移动客服表示，解决此问题的方法还是要让用户自己取消，移动官方无权取消该业务，可以补偿给用户100元话费，此话费不能提现，如果号码注销也就随之作废了。
相关律师表明，中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为，用户是可以起诉的！
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