3月17日，“永辉超市致歉”登上新浪微博热搜榜，引发关注。
前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。监管部门表示，永辉超市只是提货点，实为上海某公司在销售，因此并不好立案。
3月16日下午，永辉超市作出关于此事的声明：永辉高度重视，并在第一时间成立调查组，进行彻查。
有消费者反映，超市已拿出赔偿方案：货款原额退回，且赔偿消费者每单1000元。
而对于永辉的回应，大部分网友并不领情，认为永辉的这则声明“没有诚意”、“曝光了才知道道歉”。
而对于消费者每单1000元的赔偿方案，有网友也认为“囤了那么多酒，每单才一千？”
还有网友在要求明确回应中提到的“有关部门”与“监管部门”。
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3月16日早间，一则“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的消息登上热搜，引发网友关注。
据零距离报道，日前，位于江苏南京的多位消费者通过永辉生活APP下单了数万元的茅台酒，其规格分别为1000毫升以及200毫升。然而，当他们到达指定的永辉超市线下门店取货时，却被告知货还没到。
对于消费者迟迟拿不到属于自己的商品，相关门店负责人一直保持着不退款、不发货、不赔偿的态度。但当被问到为什么这批茅台还没有到货的时，该负责人却含糊回答，一问三不知。
随后，零距离拨打了永辉超市400电话，客服人员答复称，据公司内部系统显示，消费者所购买的茅台酒早已被签收，但这也可能是系统出错导致的，所以目前难以确定这批茅台酒到底在哪里。
对此，监管部门称，尽管相关永辉超市门店在此次事件中存在过失，但该超市只是提货点。消费者在网上购买茅台酒是永辉云创（即永辉生活APP主管公司）的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此不好立案。
同时，监管部门还表示，会将该事件反馈到永辉云创科技有限公司注册地上海市场监管部门，请他们配合调查。
相关法律人士表示，永辉超市在该事件中已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。
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