3月16日， #万店掌创始人回应收集人脸信息#登上微博热搜。
3月15日晚间，为科勒卫浴、4S门店等多家企业提供人脸识别摄像头的企业在央视315晚会被点名，其中，包括苏州万店掌网络科技有限公司（以下简称“万店掌”）、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等企业，为不少商家安装了人脸识别系统。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
万店掌当晚在其公众号表示，对315晚会报道内容高度重视，已于第一时间成立专项组。对此事给用户与社会大众造成的困扰，万店掌表示诚挚歉意。
万店掌联合创始人朱友闻回应称 ，公司正在起草公告，将向大众告知公司业务范围及整改措施。万店掌创始人周圣强回应，公司只是帮客户做分析以改善经营，相关数据不会泄露和保留。
对此，有网友表示疑问，被采集的尽亿条人脸信息何去何从？被采集的人脸信息的被侵权人的权益由谁来保护？人脸信息究竟谁才可以合法采集？互联网企业是否有权利用公从人脸信息来谋利？对于非法采集个人信息的互联网企业是否会受到刑事处罚又该如何惩罚？还有网友称，不应该是消除收集的人脸数据吗，果然只做表面功夫。
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科勒卫浴等商家因安装了苏州万店掌网络科技有限公司的智能摄像头，在顾客不知情前提下，抓取了客户的个人人脸信息，遭到央视3·15晚会曝光。对此，万店掌在官网发布声明回应称，其团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，表示最诚挚的歉意。
在3·15晚会曝光的案例中，客户的隐私、财产安全信息在其完全不知情的情况下，被类似于摄像头的人脸识别设备抓取，可以分析出人的性别、年龄、心情等属性。
据万店掌陈经理表示，其智能摄像头设备人脸识别率非常高，“不戴口罩95%肯定有的，戴口罩80%-85%。”
央视探访科勒卫浴，被科勒卫浴的智能摄像头抓取多次，虽然角度不同，但Face ID都相同。据了解，科勒卫浴安装的智能摄像头设备甚至可以将打假人士、媒体人等特殊人员加入黑名单。万店掌薛经理表示，平台累计人脸数据量已经上亿。
公开资料显示，万店掌能够为客户提供人脸互动营销解决方案。官网信息宣称，其技术团队打造了一套针对连锁企业运营管理的高效运营系统，并陆续为1000多家知名品牌，30万多家门店持续提供服务。
据万店掌官网信息显示，其解决方案所布局的领域包括餐饮、服装、家居、数码、生鲜、母婴、快消、美妆、连锁药店、教育培训、汽车服务、购物中心，可谓涉及大众生活的方方面面。
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