悠络客是一家新零售新门店人工智能服务商，隶属于上海悠络客电子科技股份有限公司，该公司成立于2009年，法定代表人为沈修平，注册资本7946万元人民币，经营范围包含：电子科技领域内的技术研究、技术开发、技术服务、技术咨询；电子与智能化工程等。
3月9日，该公司公开“一种基于人脸人形的精准客流统计系统、方法、及其装置”，公开号为CN112464843A，企查查专利摘要显示，该专利通过分析人形的轨迹及其人体姿态，判断人员的是否进店，是否过店；对于进店的人形进行抓拍；通过店员的人体重识别；去除店门口进过抓拍的人脸。
3月15日，央视3·15晚会曝光多家知名企业被曝监控摄像头违规采集人脸信息，对此，科勒连夜拆除摄像设备，其摄像头供应商万店掌创始人回应“收集人脸信息”：公司只是帮客户做分析以改善经营，相关数据不会泄露和保留。
具有相同应有技术的另一系统生产商悠络客发布道歉声明：悠络客对315晚会报道内容高度重视，已于第一时间成立专项工作组。由此对社会大众造成的困扰，悠络客向大众致歉。愿充分尊重用户个人信息安全，接受社会、媒体的监督和执法机构的整改意见。
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对于315晚会曝光的苏州万店掌网络科技有限公司为多家品牌提供的摄像头含有人脸识别功能，而前者合作客户名单出现喜茶、良品铺子一事。喜茶方面向财经网产经回应，称从“万店掌”获得的视频监控管理系统，仅用于公共安全与企业内部使用，而门店监控设备不具备人脸识别功能。良品铺子方面也向财经网产经透露，采购的摄像头用于物流仓储相关作业，线下门店从未使用万店掌产品。
昨日晚间，央视315晚会报道发现，包括科勒卫浴、Max Mara等门店安装的“万店掌“人脸识别摄像头，存在于消费者不知情时获取人脸识别信息的问题。
而根据《民法典》第1035条，处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并需征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。
该事件被曝光后，“万店掌”官网发布消息，表示已成立专项组，紧急开展自查。
但根据其官网早前公布的客户名单，当中包含喜茶、良品铺子、来伊份、名创优品等多家知名零售品牌。
对此，喜茶方面向财经网产经出示了一份“万店掌”公司提供的证明函，表示其为喜茶提供的设备为视频监控管理系统，型号为D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，仅用于公共安全和企业内部使用。不具备“人脸识别”、“人脸收集”功能，不触及消费者隐私信息。
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