3月16日一早,“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”登上热搜,引发网友关注。
据报道,前不久,江苏南京,多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后,至今无法取货,也无法退款。对此,指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知,客服则表示系统显示已签收。监管部门表示,永辉超市只是提货点,实为上海某公司在销售,因此并不好立案。
律师指出,此行为已涉嫌违约,消费者有权解除合同。
消息一出,有网友质疑:“这个明显就不是普通客户。”但随即就有网友辩驳道:“客户不分普通和不普通”、不管是谁购买,“买了就要发货”。
也有网友认为,监管部门具有一定的责任,质疑“监管部门谁监管?”。
茅台供应量的有限与品质一直让它的价格相对其他白酒偏高。但是近些年来,从定位、标准、高价等多方面考量,茅台酒与“酒”这个基本属性,越来越远。目前茅台酒的价格远远高出普通的白酒,超出几倍甚至几十倍,难免令人怀疑一定有炒作的成分在其中。
也难怪有网友感叹,“超市也开始屯茅台,炒酒了”。
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据荔枝新闻报道,近日,有多位消费者反映称,自己年前为准备酒水,在永辉生活APP下单了万元的茅台酒,规格分别为1000毫升以及200毫升。而当到达指定的提货地点江苏南京仙林万达茂永辉超市门店时,却被告知货还没到。
而该门店对此不退款、不发货、也不赔偿。针对货物还没到的情况,门店负责人却一问三不知。
在拨打了永辉超市400电话后,客服人员答复称,消费者购买的货物早已签收,但也可能系统有误。
对此,监管部门表示,永辉超市只是提货点,消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为,而这家公司的注册地在上海,因此,并不好立案。
监管部门称,会反馈到永辉云创科技有限公司注册地,上海市场监管部门,请他们配合调查,维护消费者的合法正当权益。
法律人士表示,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限,向消费者交付商品或者服务。永辉超市已经涉嫌违约,消费者有权利解除合同。
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