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滴滴顺风车 2020 年度安全报告:全年共拦截近 70 万车主注册

2021-02-06 09:00:37 来源:广东财经网

2月5日,滴滴顺风车发布《2020年度安全透明度报告》,主动对外界公开2020年度安全运营数据。报告期内,滴滴顺风车安全工作围绕车主准入、安全投诉治理、交通安全、防疫安全等方面展开,全年安全运营数据平稳。全年共拦截近70万车主注册报告数据显示,在用户准入环节,滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程,全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人;同时,平台加强对车主的动态管理,全年共对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施近28万次。安全功能使用方面,为确保注册用户本人出行,平台平均每单发起人脸识别1.3次,对3,399名代刷脸及使用作弊工具的用户永久停止服务;用户可通过信息核验卡功能发现人车不符情况,发现后主动取消行程的订单达6,588起;平台要求深夜订单及长途订单时,车主开启行程录音功能以保障出行安全,报告期内行程录音功能覆盖了96%的订单。“线下加价”、“私下拼车”、“线下交易”占全年对车主安全投诉46%报告显示,滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1,474起,其中45%为虚假投诉。经查实有效的816起安全投诉中,包括非骚扰类763起和骚扰类53起。在763起非骚扰类安全投诉中,拿走车主随用物品、污损车内饰、大力关车门位列易引发安全投诉的乘客行为前三,分别引起安全投诉160起、49起、30起;而车主行为中,线下加价、私下拼车、要求乘客线下交易引发的投诉最多,分别为56起、48起、37起,占对车主安全投诉总数的46%。▲最易引发安全投诉的乘客/车主行为经核实案例后发现,很多乘客在乘坐顺风车时会借用车主充电宝、数据线、雨伞等物品,下车时忘记归还,这给车主带来很大不便。在此也提醒乘客,借用车主物品后记得归还。而线下加价、私下拼车等行为,严重违反平台规则,会给车主、乘客双方带来不良体验,且存在安全隐患,平台核实后会对被投诉车主采取相应的处罚。在全部53起骚扰类安全投诉中,87%是言语骚扰,13%是肢体触碰,如触碰手部、腿部、腰部。这些投诉经查实后,平台均对骚扰方进行了暂停服务或永久停止服务的处理。2020年,滴滴顺风车对骚扰类投诉重点治理,持续强化行中识别、发现和处置能力;对于用户反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等言语骚扰情况,平台加大教育管控力度,引导用户注意言语分寸、文明合乘。▲全部53起骚扰类安全投诉中87%是言语骚扰加强防疫保障通过图像识别技术进行戴口罩抽检为配合疫情防控需要,滴滴顺风车持续做好出行防疫工作:上线“疫情确认书”,车主和乘客出行前需进行健康打卡;要求车主和乘客必须佩戴口罩,如合乘者不戴口罩,另一方可无责取消;在行程中,通过图像识别技术对车主和乘客进行戴口罩抽查,对未佩戴口罩用户进行安全教育或暂停服务。滴滴顺风车要求全量车主和乘客实名认证,截至2020年12月31日用户实名认证率100%,这对于疫情防控、行程追溯也起到积极的作用。滴滴顺风车会持续根据相关主管部门的要求,并结合当地疫情形势,及时采取防疫安全措施,努力守护车主和乘客的健康、安全出行。

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