诺基亚任命埃德·霍勒顿（EdCholerton）为北美客户体验的市场主管。成立客户体验部门是诺基亚大规模重组努力的一部分，长期担任地区主管的瑞奇·考克（RickyCorker）此前被调任为该部门主管。一位诺基亚代表告诉MobileWorldLive，霍勒顿于2021年1月1日上任，也就是该公司去年10月份宣布的公司重组生效的同一天。这次调整发生在一个关键时刻——诺基亚首席执行官龙培凯（PekkaLundmark）此前表示，该公司在北美地区面临压力，由于失去了在一家主要客户中的市场份额，这似乎是指Verizon与其竞争对手三星达成的数十亿美元的网络交易。霍勒顿2014年以来一直担任诺基亚AT&T客户销售高级副总裁，此前他曾在爱立信、微软和AT&T担任销售和高管职位。该公司在去年10月份的公告中披露了考克的调动，称他将担任首席客户体验官，“在所有业务集团中为客户发声”。考克自2019年1月起担任美洲客户运营总裁，2011年至2018年担任北美执行副总裁和总裁。
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