官方表示，若不幸丢失物品可自行拨打12306电话寻求客服帮助或者直接在12306App上登记寻回物品。如果旅客丢失物品顺利被找回，则可接到12306的官方通知（短信/电话），之后用户可携带有效身份证件去规定的站点领取。亚汇网曾报道，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次，对应车票预计发车前30天开售。此外，今年12306还表示将延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。
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