11月28日，索尼和微软发布的最新款游戏机成了今年“黑色星期五”最热销的商品，许多购物者排队前往实体店或蜂拥至零售商网站抢购，但却一机难求。
全球规模最大的游戏和娱乐软件零售业巨头GameStop是为数不多参加实体店促销的零售商之一，在其位于美国各地的门店之外，大量购物者早在周四就开始排队等候购买新款游戏机，有些人甚至搭起了帐篷。
泰尔西咨询集团高级董事总经理兼研究部助理总监约瑟夫·费尔德曼（Joseph Feldman）表示：“总有一种或几种商品是人们不容易买到的，今年最热门的产品就是微软Xbox和索尼PlayStation 5游戏机。我不断听到人们要求购买这两种新商品，特别是在百思买和GameStop，但却一机难求。”
在经历了近一年的经济停摆和零售低迷之后，零售商们希望被压抑的需求能够重振这个行业，而像新款游戏机这样的热销产品正是零售商所急需的。因此，尽管存在健康风险，但畅销商品依然会吸引购物者前往实体店或在线浏览，进而促使他们购买其他礼物。
GameStop股价黑五当天在纽约股市一度飙升13%，至2019年1月以来的最高盘中水平。只在网上销售新游戏机的百思买，股价截至上午10点28分下跌了0.9%。尽管如此，百思买今年的股价仍跑赢了大盘，因为其受益于疫情期间远程工作和在家上学的趋势。今年迄今，该公司股价已经上涨了约29%。
为了限制人潮，百思买选择只在其网站上发售最新款游戏机，零售业分析师尼尔·桑德斯（Neil Saunders）称这个决定是“一次失误”，因为市场对这些产品的需求不断飙升。他说：“百思买本可以利用这个机会来做些有创意的事情，来满足用户需求。”
贝尔德股票研究公司发布的报告显示，本周谷歌上游戏产品的搜索量再次上升。在新的资料片《暗影国度》发布后，人们对《魔兽世界》的兴趣上升了96%，而《FIFA Ultimate Team》本周上升了43%。“游戏耳机”一词在互联网上的搜索量也出现了持续增长，每周增幅达24%。
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亚马逊和其他零售商则面临着巨大压力，他们必须证明，在疫情和假日购物狂欢的双重夹击下，自己有能力处理高于平均的在线订单量。相比往年，今年预计将有更多消费者在网上购买礼物，这或将意味着虚拟货架上的商品更快地被售出，而货运能力日趋紧张。
相比年初时候的手忙脚乱，亚马逊为假日季已经做好了充分准备。疫情爆发的最初几个月，是迄今为止对亚马逊仓储和交付能力的最大考验。该公司努力试图满足大量需求，然而激增的需求还是罕见地打破了该公司的两日交付承诺。
自此之后，亚马逊花了数月时间来完善自身的配送和物流系统，以确保假日购物季系统可以流畅运行。该公司还提高了运输能力，大幅增加仓库员工数量，并在靠近消费者的仓库增加更多商品选择。
亚马逊一直在积极扩大仓库规模，以拥有更多货物存储空间。今年到目前为止，该公司已经在美国和加拿大新增了至少75个新配送中心、分拣中心、地区航空枢纽以及配送站。
亚马逊表示，其将招聘10万名季节性员工，以应对今年的假日购物季需求。去年同期，亚马逊雇佣了20万名临时工。但是，自从疫情以来，亚马逊一直在大幅度地招兵买马。3月到4月之间，亚马逊新增了17.5万个运营职位；9月份，又增加了10万名工人。
这意味着亚马逊将成为少数几家经得住“货运延迟和混乱”考验的零售商。所谓“货运延迟和混乱”，即在假日季主要的承运商将面临运力短缺的难题。
“亚马逊是一台运转良好的机器，”电商顾问公司Ideoclick的战略与分析副总裁、前亚马逊高管安德里亚·利（Andrea Leigh）解释说，“他们不会在这个假日季中倒下。”
即便如此，亚马逊仍可能会做一些微小的调整，来缓解假日季的负荷。
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