亚汇网了解到，作为支付宝首个虚拟人“客服支小宝”，不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技术，提前感知和预判用户诉求，提供“主动上门”的服务，比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等，做到“未问先答”，陪伴用户更好地玩转支付宝双11。支付宝客服专家表示，此前这一服务已试运行月余，95%用户咨询都可以通过“客服支小宝”处理完成，其中7成是50岁以上的中老年用户群体。
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