以次充好乱扣费用 微拍堂失真之后

　　网购和直播的热风，也吹到了拍卖行业，令网络拍卖平台风生水起，也让号称7000万人都在用的微拍堂收割一众流量与粉丝。然而，一起起消费者购买到假货、瑕疵品的投诉，一件件商家费用被乱扣的事例，让频频打出“保真”招牌的微拍堂失了真。近日，北京商报记者便接到多位有类似遭遇的消费者及商家的投诉，不仅自身权益遭受侵害，与平台沟通也难以得到应有的赔偿，由此揭开了微拍堂热火朝天加码市场背后的另外一面。

　　消费者：

　　假货、瑕疵品全赶上了

　　在官网上标示着“源头好货，品质保证”几个大字的微拍堂，如今却因多位消费者投诉平台上售卖假货、瑕疵品来充当“好货”而被频频打脸。

　　“当时在微拍堂上购买了一枚古钱币，想用于收藏，但收到货后拿到专业古钱币鉴定机构去鉴定，得到的结果却是一份‘系假冒仿制产品’的证明，妥妥的假货。”消费者吴女士表示，原本自己也是看到平台上推出诸多鉴定、保真的服务，又有各种承诺，这才放下心来在微拍堂上买点东西，没想到还是没能逃脱被坑的结局。

　　不只是吴女士，另有多位消费者同样经历了类似的遭遇。其中，消费者李先生向北京商报记者表示，自己的爱好就是收藏酒，看到微拍堂上也有商家在售五粮液，就下了单，到货后按照酒厂提供的防伪方法进行识别，得到的信息却与自己手中酒上标示的不一致，心里直犯嘀咕。而消费者王先生则是在微拍堂上拍得了一块声称完好无损“无裂痕”的玉器，可拿到手后却发现上面有很多明显的裂纹，是一块瑕疵品，与商家沟通后，对方却理直气壮地说“不退货”。

　　无论是假货还是瑕疵品，无疑让原本满怀欣喜进行交易的消费者迎头泼了一盆冷水。而在与商家及平台客服沟通处理时，也并非一帆风顺。

　　据微拍堂平台客服表示，如若遭遇假货或实物与商家描述不符，可以准备好凭证和售假的证据联系客服介入处理，如若确实存在售假等问题，会对商家严肃处理。但李先生表示，自己提供了防伪证明，却被告知需要再提供有效鉴定证据。“如果防伪证明都不算，究竟什么证明才能算？”此时，也有消费者想要通过评价来警示其他消费者，但王先生表示，当时在评价中给出了差评，结果这条差评还被删除了。“这不是掩耳盗铃吗？”

　　卖家：

　　乱扣费、霸王条款割韭菜

　　面对消费者因假货、瑕疵品而饱受困扰，或许此时会有人产生“看来微拍堂很保护平台商家”的想法，但实则不然，当下微拍堂上的商家也不好过，并直指微拍堂“割老商家韭菜，坑骗新商家”。

　　在微拍堂开设了店铺并售卖吊坠、手串等物品的刘先生便因平台乱扣费而心烦意乱，“先不说此前争议不小的保证金变认证费让商家交钱的事了，哪怕把这些钱都交了，平台也会乱扣费”。据刘先生透露，有时买家收到货后会有调整绳结、打孔之类的需求，这就需要买家将货品寄回，等按照要求调整完后再将货品给到买家。“可就是这样一个正常的操作，微拍堂直接认定我为线下导购，扣了我1000元的保证金！”

　　进行售后却被认定违规而被扣款的商家不是个例，北京商报记者注意到，在多个社交平台上均有商家反映，为买家提供售后服务如开箱视频、货物调整，却被平台以线下导购、外网导购的名义判定违规并扣款，而为了便于收购留下联系方式也算是违规，扣除保证金1000元，甚至平台客服回复称不予申诉。“如果是这样，售后到底该怎么做好？”刘先生无奈地表示。

　　值得注意的是，今年8月，微拍堂曾进行过改版，而不少商家却在改版后认为是又一次地被压榨。“说是平台会给流量，但完全没有，一开始不让大家私下联系买家，现在又让大家通过微信、QQ去分享店铺和拍品，如果分享的多流量也会多，但耗了时间和精力后实际效果却没有，店铺一年的交易额才几百元，这是我开店最初根本没有想到的。”商家赵先生如是说。

　　内部：

　　大幅裁员、管理混乱

　　毋庸置疑，消费者购买到假货、瑕疵品的遭遇以及商家遭遇霸王条款被乱扣费等事件，均对微拍堂持续产生着负面影响，该公司也曾因此吃了一张巨额罚单。

　　公开资料显示，今年7月，微拍堂因虚假宣传及售假被杭州市市场监督管理局惩处，据行政处罚决定书显示，微拍堂采取利用注册协议条款免责的方式，逃避平台经营者主体审查责任，并放任平台内部分经营者，利用虚假身份从事售假和侵害消费者财产安全的经营活动，因此被判处罚款135万元。

　　而当平台上消费者与商家投诉不断，微拍堂的公司内部也纷乱不已。有微拍堂内部工作人员向北京商报记者透露，“莫名裁员、强制加班、绩效考核不合理……这一系列都发生在微拍堂内部”。

　　回顾微拍堂此前大规模扩张时期，公司员工曾从300人增长到上千人。但据离职员工爆料，微拍堂已从鼎盛时期的1500多人裁到不足900人，甚至出现无任何赔偿等暴力裁员的手段。与此同时，北京商报记者从天眼查发现，微拍堂成立至今不仅存在多起劳动争议纠纷，还有网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷、侵害商标权纠纷、拍卖合同纠纷等。

　　在数字文创产业智库研究员李杰看来，此前微拍堂成立并加码拍卖线上化时，圈内很多商家也都很看好微拍堂，认为能够给市场带来一个新渠道，但平台上充斥假货、瑕疵品以次充好的情况，无疑是在一步步地消磨消费者的信任，平台无法有效解决问题，这也影响着其他正规经营的商家，再加上商家对平台霸王条款的质疑，微拍堂自己也难以脱身，均将遭受反噬，将一手好牌打坏。