【导语】：看到有人反映去银行柜台想办理存钱业务，却变成了购买保险。这是怎么回事呢?邮政储蓄的保险业务怎么样?为什么在柜台购买了保险自己却还以为以为是存钱了?这些现象怎么解释呢?
案例
2009年，家住上马营的侯师傅像往常一样去中国邮政储蓄银行，准备将自己辛苦积攒的4000元存进银行时，银行大厅内一位穿制服的工作人员走过来，了解到侯师傅要办理存款业务时，悄悄地将他拉到一边，说现在有一种高利息存款方式，只需存款三年本息一次性取出，一年也可以清利息，却只字未提说是办理保险业务。65岁的侯师傅被说得很心动，当时就办理了这项业务，因为上了年纪眼睛看不清楚，当时也没有仔细查看票据。
直到今年11月，侯师傅接到电话，说他需要继续缴纳4000元，侯师傅以为是银行让他去领取利息，一打听，才发现自己办理的并不是银行的存款业务而是保险，此刻他才意识到向他推荐购买的人根本不是银行的工作人员，而是保险公司的业务员，虽然穿着与银行员工一样，可是没戴工牌。为此，侯师傅多次找保险公司，要求退回所办理的保险业务，但是保险公司一直没有给出正面的答复。
邮政储蓄目前主要有两种保险业务
邮储代理保险业务：指我行通过与保险公司签订合作协议，借助邮储银行的品牌，发挥遍布城乡的网络优势，利用多年经营所积累的客户资源，实现保险公司产品销售和客户服务在我行网点柜面的延伸。
银行保险：指保险公司与银行通过签订合作协议、股权合作或建立战略合作伙伴关系等方式相互渗透，通过银行网络销售保险产品，为客户提供全方位的金融服务，从而实现银保双方优势互补、资源共享的联合发展战略。
邮政储蓄网上保险业务
(一)电子保险产品的查询和在线购买：通过该功能可以查询我行代销的所有电子保险产品的信息，并可实现在线投保。投保成功后，实物保单保险公司将以快递方式寄送给投保人。
(二)保单查询：通过该功能可以查询客户在我行个人网上银行购买过的电子保单信息。
(三)当日撤单：通过该功能客户可以撤销当日购买的电子保险产品，保费资金将于当日退回到客户的交费帐户。
(四)本次首先开通平安人寿保险公司的金彩人生两全保险(万能型)产品的上述功能,后续新增区域、产品、公司将另行通知。
营销机制不成熟
一、前台营销
由于储蓄前台的营销员缺乏系统的保险知识培训，邮政储蓄保险业务拓展方式不得当，在销售保险产品过程中将保险与储蓄相比，盲目套用储蓄中本金”、“利息”、“存入”等概念，或是夸大了预期收益，模糊客户对邮保产品的认知，误导消费者购买产品。长此下去，必将降低了邮政储蓄的信用，过高的分红要求也给保险公司带来压力。
二、后台服务
邮政储蓄保险业务系统虽已在全国范围内普遍运行，但售后服务网络系统尚未健全，目前的保单保全、理赔等售后事宜，要么由客户直接到保险公司办理，要么经由储蓄前台通过银管员进行交接，客户感觉很不方便。
邮政储蓄网上保险业务开通范围
(一)业务开通区域
天津、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、安徽、福建、江西、山东(除青岛)、四川、贵州13个省(市、自治区)
(二)交易账户
上述13个省开户的邮政储蓄银行活期结算存折账户和绿卡账户签约个人网上银行后可进行网上保险业务交易。
邮政储蓄保险业务由来已久，网上所报道的一些“存款变保单”的案例，多数出现在老人身上，那些在银行蹲点的保险公司业务员，专门盯住独自存款的老人，利用他们对银行的不了解、不识字，并用高额的“利息”来有诱惑其办理，老人往往会在业务员的忽悠下中招。这些情况恰恰给了我们一个提醒，不要让老人独自去办理存取款业务，或者在他们办理后咨询一下办理情况以防受骗。
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