【1】现场人脸失败与银行绑定的身份证照片信息差异过大，到是匹配度不合适一直失败，出现这种情况时用户可以去银行更新自己的身份信息，或者是不断地通过调整拍摄角度及环境、光线来提高拍摄质量。
【2】刷脸分数未达到阈值，出现这种情况可以直接通过手机银行上方的“=”图标中的安全中心进行脸部信息更新后刷脸认证。
【3】系统推送的最新软件版本设备暂未更新，这也会导致人脸识别认证数据传送终端失败，从而导致人脸识别失败。这种情况只需要及时更新好设备最新版本信息，然后重新进行人脸识别认证即可解决问题了。
【4】网络状态问题，当用户进行人脸识别时网络不好或者是信号过差，导致人脸识别做提示动作时无法及时把数据传送到终端，不能执行下一步指令，这种情况很容易解决，只需要调整自己的网络之后重新认证就可以了。
【5】光线问题，在进行人脸识别时光线也很容易导致人脸识别一直不通过，这种情况通常用户无法看到任何问题，再确认没有其他问题的情况下建议更换一个手机进行人脸识别。
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