近日，“杭州网约车跳车”事件闹得沸沸扬扬。昨天，警方正式公布了这起事件的调查结果，确定司机没有违法行为。尽管司机不存在违法行为，但是司机偏离导航的行为确实不太妥当。当天，首汽约车发布了致歉声明。
首汽约车平台致歉声明
首汽约车表示，对高女士的受伤深表歉意，并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士及其亲属再次表示诚挚的歉意。同时，首汽约车官方还针对此事进行了反思：将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解；未来将重点加强司机沟通方式方法的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。
6月20日，当事人高女士在微博发布了杭州网约车跳车事件的声明。高女士表示，自己因为在首汽平台打车路途中遭遇人身安全问题不得已而跳车，造成左胳膊骨折，以及全身大面积擦伤。她希望平台全面、公开地上传录像及录音。
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