齐家网新增用户数量行业第一，持续领跑互联网家装下沉市场

多份报告谈到齐家网下沉业务成绩斐然，其中，trustdata2019年报告中，齐家网下沉市场份额近50%

从疫情发生以来，各行业线上流量迅速上涨。大量从一二线返乡并滞留在广大地级市以下区域的人员，通过网络继续着在一二线城市的生活、工作，进一步推动了各行业对下沉市场的重视。

对家装行业而言，疫情对下沉市场的影响要更为深远。追溯更久的过往，互联网家装模式诞生并集中于一二线城市，但随着行业的发展空间在一二线城市趋于饱和，三线及以下市场成为了家装行业与互联网行业开拓的重点区域。在疫情期间，传统的线下交流、交易模式难以为继，互联网家装的线上化模式让广大下层市场也开始广泛接受。

在针对互联网家装行业的多份报告中，均可看出三线及以下城市的巨大潜力。从独立第三方机构Trustdata所发布的《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》中可看出，中国互联网家装用户在2020年将突破3000万，其中一二线城市用户占比近六成，三线及以下区域的用户增长最为迅速。

目前广大的下沉市场还处于“混战”阶段，但强势平台地位已经初步显现，多份报告均显示，齐家网、一起装修网、土巴兔分列下沉市场份额的前三，其中齐家网占下沉市场新增份额的42.7%。可以预见，三线以下市场中被习以为常的传统家装模式将逐渐被互联网家装模式所替代，而以齐家网等家装垂直平台，将凭借着一二线的基本盘和三四线的领先强化行业内的领袖地位。

高知名度换来高增速，齐家网独占下沉市场半壁江山

家庭装修，向来都是“低频高价”，一二线市场与下沉市场的用户在面对这种大笔支出时都是慎之又慎。熟人社会，是下沉市场用户的最大特点。与一二线相比较，三线及以下地区传统的家族聚居、邻里亲密等更为明显，由此出现的用户特点包括了注重人际交往、内部间相互推荐是品牌最主要宣传渠道。

换句话说，良好的知名度是各互联网家装平台抢占下沉市场的最大竞争要素之一。在2018年，iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示，在互联网家装品牌认知度方面，齐家以70.3%的网民认知度位列各平台之首。

良好的知名度换来的是下层市场中用户的高度传播效应。与艾媒咨询报告相呼应的是2019年Trustdata的报告，在稳固一二线的基本盘基础上，齐家网在下沉市场中的竞争中也力挫群雄，以42.7%的占比成为下层市场中新增用户量最多的平台。

经济的发展带动着下沉市场的消费升级，用户有强烈的意愿享受与一二线城市相同产品和服务，而互联网家装行业头部平台在下沉市场的深耕给满足用户个性化需求提供了契机，这使用户对齐家网等能提供多元化选择的互联网家装服务平台有强烈信赖，从而又反向促进了互联网家装平台的口碑建立。

在一二线经过数年的高速发展，互联网互联网家装行业的寡头效应早已显现，而凭借着良好的用户与商户基础和优良的口碑，齐家网又稳固了下层市场中互联网家装平台第一的位置，这样的多个市场表现使得行业内的竞争格局趋于稳固，即齐家网牢固占据互联网家装行业第一的位置，土巴兔与一起装修网等瓜分剩余市场。

标准化的服务能力与在线化能力，才是竞争的核心要素

网络设备的普及，使互联网家装行业发展浪潮更加下沉。可以预见，未来的家装行业未会以个性化、定制化为主流，将“非标”的家装做标准化供应仅仅依靠现有的传统装企是无法实现的，在线化、数字化将成为装企的标配，并从一二线向着下沉市场普及。对各个家装平台而言，目前的阶段谁能为装企提供更全面的在线化、数值化工具，谁就可以赋能装企提供“做见即所得”的家装服务，获得更优秀的口碑和更高的信誉度，从而获得更高速的下沉市场份额增长。

在众多的互联网家装平台中，齐家网能建立如此强大的品牌优势，需要的是前瞻性的布局和对装企强大的扶持能力。艾媒咨询分析师认为，齐家多项业务推出均重视服务质量保证与装修监督保障，平台加强服务质量打造，有利于优化用户体验，建立良好的品牌口碑，同时也能增强用户对平台家装服务的信心，此外多年来持续的供应链建设和输送底层架构，推动平台装企早于全行业向互联网化、数字化形态转型升级。

早在疫情之前，齐家网就将下沉市场放在重要地位。在2019年末，齐家网宣布在下沉市场采用COP、“火炬库装企”两种模式大力拓展数百个中小城市。并启动了装企分级体系，用商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项筛选出首批百家装企，用这些“榜样生”带动各自所在下沉市场的用户体验提升。

而此次疫情的催化，让更多的装企认识到在线化的重要性。在行业纷纷心动转战线上之前，齐家网已然提前布局，面向装企构建了在线化所需的基本架构，在疫情期间，率先宣布了扶持装企线上发展的系列扶持政策。为扶持装修公司的数字化、在线化发展，帮助装修公司在疫情期间也能持续发展，齐家网推出了亿元级别的专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、千万级别流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等具体措施。可以预见，疫情结束后的相当时间内，齐家网平台上的装企将会是离用户最近的、服务能力最全面的装修公司。

下沉市场的开拓并非一朝一夕，为用户提供一线城市的优质服务标准和产品，为装修公司构建行业内最完善最齐全的在线化工具，在线下需求向线上渠道转移时，齐家网的优良口碑和服务能力使其成为线上装修用户的“集聚区”。