淘宝直播上的云工作众生相

作者 / 速途网 李楠

编者按：受疫情影响，众多传统行业在这个特殊时期面临着前所未有的挑战，当顾客无法前往线下消费为门店带来营收时，企业如何快速做出尽可能止损的决策，成为了摆在每一个受影响行业的企业家面前最为棘手的问题。

“云XX”虽然是个很久以前就出现的词汇，但在这段特殊时期，却赋予了更多的含义，快手等短视频平台将“蹦迪”、“健身”、“博物馆”等原本需要身临其境体验的活动搬到线上，让公众在家也能一如往昔地穿梭在城市的各个角落，而“云办公”则让一些企业不被“疫情”禁锢，重现着往日热闹非凡的工作场景，他们卖房、她们教你护肤、她们用专业知识传递着审美。

近日，一则统计数据显示，2月份以来有100多种线下的职业都在淘宝上直播，开始“云工作”的模式。对于淘宝直播来说，这样的数据乍看之下是一个不错的成绩，但从时间点来看，淘宝直播在十几天的时间内从一个公众认知上的带货平台，变为帮助企业重现活力的场景之一，这其中挑战之大不言自明，而淘宝直播是否具备帮助100多种线下职业“云工作”的能力，成为了速途网乃至还在为当下经营状况担忧的行业所思考的问题。日前，速途网在淘宝直播组织的一场“云发布会”中采访了多个企业，他们讲述了特殊时期通过淘宝直播“云工作”所取得的成绩。

1.

“其实今天（31日）早上，我已经快要到情绪崩溃的边缘，从22号开始到今天，其实我和你们一样，恐惧焦虑”。1月31日大年初七晚，林清轩品牌创始人孙来春对全体员工发布了《致至暗时刻的一封信》，信中他呼吁员工一起从焦虑中走出来，大家齐心协力降本增效。

疫情对于线下品牌的打击是致命的，过往春节假期几乎等同于黄金周的销售业绩的情况不再出现，消费者转而宅在家通过线上平台消磨时间。“春节档期我们线下的业绩都崩盘了，跌到了5%都不到”，孙来春用数字说明了自己的焦虑从何而来。

据他讲述，在疫情之前林清轩75%的业绩来自于线下，客单价比较高，25%的业绩来自于线上。可以看出，林清轩是一个依赖线下的品牌，线上渠道的运营发展仅仅作为补充。

2月1日，林清轩开始全面“云复工”，经过开会讨论等环节，最终决定采取了将近十几项创新，这其中就包括淘宝直播，孙来春在采访中也直言“打死我都不可能相信我去做直播”。

事实上，林清轩此前与李佳琦、薇娅合作过，但让林清轩自己的员工直播是真的不会。于是，淘宝直播团队像培训小孩一样，告诉林清轩的导购们如何操作，如何在直播里越来越漂亮，促使观看的消费者能够购买。

图：线下护肤品牌“林清轩”创始人孙来春走进淘宝直播间带货

“这属于逆袭，完全超出我的想象”。据孙来春介绍，现在林清轩的业绩情况恢复得去年同期还要高，截止到15号已经比去年同期高了45%，武汉的东北有的的门店业绩翻一倍。在采访中说出现在的业绩时，孙来春毫不掩饰自己的兴奋，很难想象他曾发出过《致至暗时刻的一封信》。

而让孙来春感到欣慰的不只是销售业绩的上涨，一日新增会员数达到3000同样让他坚定了林清轩的数字化之路。据悉，林清轩还将每一个线下店在淘宝天猫上线了“轻店铺”。

在总结这次“云工作”时，孙来春用“穿了数字化新鞋走不了老路”来形容特殊时期林清轩的变化。在他看来，过去林清轩也应用了一系列数字化解决方案，但就好比穿了数字化的新鞋，但还是在走传统的“老路”（线下场景），而这次“老路”走不通了，被逼走到了线上。

得益于导购们在淘宝直播“云工作”，线上销售占比达到了90%多。“我认为接下来半个月一直到三月份，业绩如果还恢复到跟同期相等或者是更高一点，我们应该是百分之百的确定，算是活下来了。”

疫情过后，林清轩还会将直播这件事继续做下去，孙来春展示了两张专为直播设计的新型数字化门店图片，他畅想导购们在这样的店里天天直播，客流一定会吸引过来。

可以看到，林清轩从“至暗时刻”到“活下来了”虽然只用了十几天的时间，但由于管理层能够在很短的时间内做出自救决策并加以实施落地，同时导购在快速培训后上手淘宝直播有效带动线上销量，才实现了今天的“逆袭”。

2.

如果说，林清轩是在特殊时期被逼到了线上，从而实现了业绩的恢复，那么原本就在新零售中摸爬滚打了3年的银泰百货，则让人看到了另外一番景象。

不同于其他百货商场在疫情来临时才纷纷布局线上，银泰百货对于新零售的探索已经3年，全年已经成为全球首家完全架构在云上的百货公司。同时，“喵街”App也将银泰百货搬到了线上，去年9月还发布了新零售战略，希望五年再造一个银泰百货，即线上线下销售比例达到1:1。

在这种背景下，银泰百货在淘宝直播上“云复工”的意义用锦上添花来形容可能更为贴切。“不是因为疫情突发奇想，在年前银泰百货跟淘宝直播团队就已经达成了共识，今年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进”，在银泰百货商业助理总裁蒋昕捷看来，疫情可能加速了导购上淘宝直播的过程。

为什么会选择淘宝直播“云工作”？蒋昕捷认为它满足了特殊时期的需求。过往，银泰百货过年只放两天半的假，大年初二下午就复工，今年受疫情影响，不断延长闭店时间，也让消费者的购物需求无法被满足。此时，淘宝直播为品牌与导购提供了特别好的场景，一方面让品牌与导购可以开门做生意，另一方面也满足了消费者希望逛街去购买的需求。

同时，直播的方式也打破了传统百货行业时间和空间的限制。消费者可以随时随地观看直播，通过导购专业的讲解进行购物，同时直播也为银泰百货带来了新客，他们在直播中了解银泰、喵街以及银泰在天猫上的旗舰店。

“这完全不是一个救急的举措，我们要把它当做一个新的增长点”蒋昕捷强调。

数据显示，目前银泰百货在淘宝已经直播超过300场，1000个导购完成了注册，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。同时，2月18日晚武汉、荆州、孝感十位导播云复工，观看人数达到75000，相当于一家顶级购物中心周末的客流，有多款产品被抢光，满屏留言都是湖北加油、武汉加油。

其实，相比于其他的淘宝主播，银泰百货之所以能够轻松上阵淘宝直播，还是源于银泰很早便洞察到了导购的能力，并在此前已携手淘宝天猫发起“云柜姐”项目，经过618、双11的磨炼，普通“柜姐”逐渐成长为“新零售导购”。据介绍，一位银泰百货导购直播上线需要30小时的准备工作。与其他购物中心也仓促上线并在店内专柜前直播不同的是，银泰百货的导购们在家就开始了直播，“边哄娃边直播”的现场也让直播充满了少有的烟火气。

蒋昕捷表示，未来银泰百货导购直播会常态化以及规模化，直播场景也会从家里变为柜台，尽管一两个月内商场不会出现人流涌动的情景，但导购还是有可能在专柜直播的，待生意恢复正常后，直播时间缩短可能还会尝试短视频等新的形式。

在淘宝直播外，“喵街”App的情况同样值得关注。数据显示，昨天（20日）上午10点开抢的资生堂套装仅23秒即被抢光。

可以看出，银泰百货在推行新零售战略的情况下，疫情期间也选择了专业导购快速加码淘宝直播，在获取新客的同时让线上渠道更加为人熟知，其在线上再造一个银泰百货可能会提前实现。

3.

淘宝直播为原本处于“至暗时刻”的林清轩“雪中送炭”，为银泰百货坚定推行的新零售战略“锦上添花”，在疫情特殊时期越来越多的行业也开始了“云工作”的模式，淘宝直播在这其中发挥着重要作用。

北京、广西、郑州等地的置业顾问将售楼处搬到了线上，在淘宝直播“云卖房”，带领看房人体验房间的同时展现自己的才艺。广西柳州彰泰城置业顾问唐林在采访中表示，直播卖房的形式面向的客人相比原本线下一对一会多很多，同时通过直播展示户型等，大大缩短了时间成本，提高了工作效率。唐林还表示，前期所做的大量准备工作没有白费，一场直播后有将近20人添加联系，而在旺盘的情况下线下每天能接待两组已是不错的表现。

“云卖车”也吸引了众多品牌加入。据悉，包括宝马、奥迪在内的全球23个汽车品牌、1500家门店开淘宝直播卖车，汽车销售们在直播间里介绍车型，进入车中试驾，展示车内状况。

餐饮企业则希望通过淘宝直播抓住新机遇。眉州东坡将后厨改为直播间，大厨教学粉丝做元宵，通过直播推广带动外卖和半成品的线上销售。

而在受疫情影响较为严重的家居行业，居然之家旗下78家门店于2月6日-8日举行了千场淘宝直播，1000余名导购员线上“种草”，吸引了近15万人次观看，直播间互动超280万次，引导销售额近千万元。

实体书店“钟书阁”在暂停营业时也选择淘宝直播。据悉，首播当日近9000人观看，点赞量2.7万。

西部鞋都在不断播中也感受到了特殊时期流量的增长，其商业运营部负责人唐菲表示，以前平均一个主播一天可出300-600单就算不错，最近平均每天有4-6名主播同时直播，平均一个主播一天可出1000多单。

速途网认为，淘宝直播在疫情特殊时期能够成为线下行业与企业“云工作”的选择，源于其此前不断积累的多种能力，以及用户数量的沉淀，同时导购的专业能力也促使企业能够在疫情特殊时期快速加码淘宝直播，快速找回往日“作战”状态。

4.

据阿里巴巴2020财年第三季度财报显示，2019年12月，观看淘宝直播的月活跃用户和淘宝直播带动的GMV，都同比增长超过一倍。淘宝直播数据的向好是“云工作”的基础，那么，团队如何快速联系线下行业推进，我们还要听一听淘宝直播团队的介绍。

“整个春节期间，我们的同事都在思考该怎么帮助线下商家，‘云工作’的概念很快就产生了”，淘宝直播云工作项目负责人简柔在采访中表示。据简柔介绍，其实在年前整个业务就在规划一些促进生态来做直播的讨论跟方案，但是疫情让这项工作提速了非常非常多。这也就有了2月10日《阿里巴巴告商家书》中，全国所有线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并可以免费使用运营工具的政策。

目前，淘宝直播“云办公”的项目组每天都会和不用行业不同客户对接，简柔希望能够帮助各行各业的人在淘宝直播快速地复工，快速地进行云工作。

2月12日，淘宝直播推出“云发布会”，联动短视频、淘宝头条等淘宝内容生态以及天猫新品首发阵地，让品牌在疫情下也能照常进行新品发布；2月14日情人节，淘宝直播、阿里巴巴公益联合太合音乐集团、种子音乐等举办“滚蛋吧！病毒 不见面音乐会”，阿杜、品冠、盘尼西林、薇娅等21位明星参与，观看人数达到400万，为武汉一线的白衣天使的爱心募捐金额总计达57万元；2月23日（本周日），淘宝直播联合中国国家博物馆、敦煌莫高窟、寿光中国蔬菜博物馆等推出“云春游”。

阿里巴巴经济体里每一个BU都给了淘宝直播快速推动“云工作”巨大的支持，这让简柔非常感动，她也思考着淘宝直播上的“云工作”是否会是未来的一个趋势。

“对于商家，淘宝直播是一种真正的让它抛弃原先的流量运营的模式去转入到今天私域运营或者是运营人、运营粉丝的思维的模式里来，并且也突破了很多商业性的新的可能，突破了一些新的机会窗口”。而很多普通人在直播中激发了自己的巨大的潜力，也让简柔相信疫情结束后大家还可以继续云工作。

5.

线下企业“云工作”让淘宝直播的边界外延，淘宝直播的能力也让线下企业在疫情特殊时期重回正轨，相辅相成协同发展让疫情的影响尽可能地减弱，也让外界看到企业在困难时期转型的迅速。

相信淘宝直播在未来能够连接更多的行业，企业的想象力“天花板”也能够因淘宝直播而不断上升。